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生产与营销

经理服务规范建设

一、客户的需求

1.片区经理服务工作流程不清晰,可能会导致工作重复冗余、效率低下问题;

2.未落实片区经理职责分工,可能会导致工作推诿、责任界定不清等问题;

3.由于缺少服务规范性工作指引,可能导致片区经理的服务技能、服务效率有所欠缺,不利于持续提升客户服务满意度。


二、我们的解决方案

编制业务覆盖完善、考核内容清晰的片区经理规范手册,夯实片区经理规范性制度机制。


经理服务规范建设 第1张


三、项目创新点

科学、有效的片区经理考核机制,有助于加强片区经理工作的积极性与激励性,进一步提升片区经理的服务质量,提高客户服务满意度。


四、将获得的收益

1.规范片区经理服务规范制度文件,形成规范支撑,提升客户服务规范化水平;

2.通过标准化文件和工具载体的运用,有效改善因管理不规范造成的效率低下、资源浪费、管理交叉/疏漏等现象。 


五、推荐项目

经理服务规范建设 第2张


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